Supprimer le compte

Résiliez d'abord votre abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement, et supprimer l'app non plus : Apple ou Google continue de vous facturer jusqu'à ce que vous le résiliiez dans la boutique où vous vous êtes abonné. Résiliez-le d'abord :

• Dans l'app : Profil › Gérer l’abonnement › Modifier ou résilier votre formule.
• Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › MyNutriGym › Annuler l’abonnement. Apple l'explique dans Résilier un abonnement Apple.
• Sur Android : Play Store › icône de profil › Paiements et abonnements › Abonnements › MyNutriGym › Annuler l'abonnement. Google l'explique dans Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les Conditions d'abonnement expliquent la résiliation et les remboursements.

Supprimer dans l'app

Connectez-vous à MyNutriGym, ouvrez Profil › Compte › Supprimer mon compte et confirmez avec « Programmer la suppression ». L'app efface aussitôt vos données de ce téléphone et vous déconnecte.

Votre compte est définitivement supprimé 30 jours plus tard. D'ici là, vous pouvez changer d'avis : reconnectez-vous et tout est restauré. Nous vous envoyons un e-mail lorsque la suppression est terminée.

Si vous utilisez l'app sans compte, vos données se trouvent uniquement sur votre téléphone, et supprimer l'app les supprime.

Sans l'app : demandez par e-mail

Vous n'avez pas besoin de réinstaller l'app. Écrivez depuis n'importe quelle adresse à privacy@mynutrigym.com et indiquez-nous l'adresse e-mail de votre compte (si vous avez utilisé Sign in with Apple avec « Masquer mon adresse e-mail », indiquez-le-nous). Nous écrivons à l'adresse de votre compte pour confirmer, et votre demande commence lorsque vous répondez.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur mynutrigym.com/support avec le sujet « Supprimer votre compte ».

Nous confirmons votre demande sous 7 jours. La suppression de votre compte est alors programmée, et il est définitivement supprimé 30 jours plus tard, sauf si vous vous reconnectez, ce qui l'annule. Nous vous envoyons un e-mail une fois la suppression terminée. Les sauvegardes sont écrasées sous 90 jours.

Ce qui est supprimé

Lorsque votre compte est définitivement supprimé, tout ce qui y est stocké est supprimé de nos systèmes :

• votre compte : votre adresse e-mail, et votre mot de passe ou votre connexion avec Apple ou Google ;
• votre profil, vos objectifs, vos objectifs nutritionnels et vos réglages ;
• vos Données de santé : poids et mensurations, repas, hydratation, aliments et recettes personnalisés, séances, programmes et bilans de forme ;
• vos photos de progression.

Ce qui est conservé

• Historique des achats : Apple ou Google conservent l'historique de vos achats aussi longtemps que la législation fiscale l'exige. La copie détenue par RevenueCat, le service qui gère les abonnements de l'app, est supprimée avec votre compte.
• Consentement à l'abonnement : si vous vous êtes abonné, la preuve que vous avez accepté ses conditions, pendant 3 ans, ou pendant 1 an après la fin de l'abonnement, la durée la plus longue étant retenue.
• Sauvegardes : vos données restent dans nos sauvegardes jusqu'à ce qu'elles soient écrasées, sous 90 jours.
• E-mails liés au compte : Postmark, qui envoie les e-mails de l'app liés au compte, conserve les e-mails qu'il vous a envoyés pendant 45 jours.
• Vos messages : votre demande de suppression, nos réponses et tout ce que vous nous avez envoyé via le formulaire de contact, pendant 24 mois, pour garder une trace de la façon dont nous les avons traités.
• Événements d'utilisation de l'app : ils portent un identifiant anonyme, jamais l'identifiant de votre compte, et ne peuvent donc pas être retrouvés à partir de votre compte.
• Rapports de plantage : ils portent un identifiant d'installation aléatoire, jamais l'identifiant de votre compte, et ne peuvent donc pas être retrouvés à partir de votre compte. Sentry les supprime au plus tard après 90 jours, et de ses sauvegardes jusqu'à 90 jours plus tard.

La Politique de confidentialité indique combien de temps nous conservons chaque type de données.

Données détenues ailleurs

• Les données dans Apple Health ou Health Connect restent sur votre téléphone ; supprimez-les dans ces apps.
• Les données collectées par Google pour afficher des annonces sont contrôlées par Google ; consultez les paramètres des annonces de Google.
• Si vous avez rejoint la liste d'attente, votre inscription est conservée séparément de votre compte. Pour ne plus recevoir ses e-mails, utilisez le lien de désinscription présent dans chacun d'eux ; pour la faire supprimer, écrivez à privacy@mynutrigym.com.