Eliminar cuenta

Cancela primero tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción, y eliminar la app tampoco: Apple o Google te siguen cobrando hasta que la canceles en la tienda donde te suscribiste. Cancélala primero:

• En la app: Tú › Gestionar la suscripción › Cambia o cancela tu plan.
• En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › MyNutriGym › Cancelar Suscripción. Apple lo explica en Cancelar una suscripción de Apple.
• En Android: Play Store › icono de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › MyNutriGym › Cancelar suscripción. Google lo explica en Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.

Premium sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Las Condiciones de suscripción explican la cancelación y los reembolsos.

Eliminar en la app

Inicia sesión en MyNutriGym, abre Tú › Cuenta › Eliminar cuenta y confirma con «Programar la eliminación». La app borra al instante tus datos de ese teléfono y cierra tu sesión.

Tu cuenta se elimina de forma definitiva 30 días después. Hasta entonces puedes cambiar de opinión: vuelve a iniciar sesión y todo se restaura. Te enviamos un correo electrónico cuando la eliminación se ha completado.

Si usas la app sin cuenta, tus datos solo están en tu teléfono, y al eliminar la app se eliminan.

Sin la app: pídelo por correo electrónico

No necesitas volver a instalar la app. Escribe desde cualquier dirección a privacy@mynutrigym.com e indícanos el correo electrónico de tu cuenta (si usaste Sign in with Apple con «Ocultar mi correo electrónico», indícanoslo). Te escribimos a la dirección de tu cuenta para confirmarlo, y tu solicitud empieza cuando respondes.

También puedes usar el formulario de contacto de mynutrigym.com/support con el tema «Eliminar tu cuenta».

Confirmamos tu solicitud en un plazo de 7 días. Después, tu cuenta queda programada para su eliminación y se elimina de forma definitiva 30 días más tarde, salvo que vuelvas a iniciar sesión, lo que la cancela. Te enviamos un correo electrónico cuando se completa la eliminación. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo de 90 días.

Qué se elimina

Cuando tu cuenta se elimina de forma definitiva, todo lo que contiene se elimina de nuestros sistemas:

• tu cuenta: tu dirección de correo electrónico y tu contraseña o tu inicio de sesión con Apple o Google;
• tu perfil, tus objetivos, tus metas nutricionales y tus ajustes;
• tus Datos de salud: peso y medidas corporales, comidas, hidratación, alimentos y recetas personalizados, entrenamientos, programas y chequeos de forma;
• tus fotos de progreso.

Qué se conserva

• Registros de compra: Apple o Google conservan los registros de tus compras durante el tiempo que exija la legislación fiscal. La copia que tiene RevenueCat, el servicio que gestiona las suscripciones de la app, se elimina junto con tu cuenta.
• Consentimiento de la suscripción: si te suscribiste, el registro de que aceptaste sus condiciones, durante 3 años, o durante 1 año después de que termine la suscripción, lo que sea más largo.
• Copias de seguridad: tus datos permanecen en nuestras copias de seguridad hasta que se sobrescriben, en un plazo de 90 días.
• Correos electrónicos de la cuenta: Postmark, que envía los correos electrónicos de la cuenta de la app, conserva los correos que te envió durante 45 días.
• Tus mensajes: tu solicitud de eliminación, nuestras respuestas y todo lo que nos enviaste a través del formulario de contacto, durante 24 meses, como registro de cómo los gestionamos.
• Eventos de uso de la app: llevan un identificador anónimo, nunca el identificador de tu cuenta, por lo que no se pueden encontrar a partir de tu cuenta.
• Informes de fallos: llevan un identificador de instalación aleatorio, nunca el identificador de tu cuenta, por lo que no se pueden encontrar a partir de tu cuenta. Sentry los elimina en un plazo máximo de 90 días, y de sus copias de seguridad hasta 90 días después.

La Política de privacidad indica cuánto tiempo conservamos cada tipo de datos.

Datos guardados en otros lugares

• Los datos de Apple Health o Health Connect permanecen en tu teléfono; elimínalos en esas apps.
• Los datos que Google recopiló para mostrar anuncios los controla Google; consulta la configuración de anuncios de Google.
• Si te uniste a la lista de espera, tu inscripción se guarda aparte de tu cuenta. Para dejar de recibir sus correos, usa el enlace para darte de baja que aparece en cualquiera de ellos; para que se elimine, escribe a privacy@mynutrigym.com.